Jos lääkemuistuttajan näytöllä lukee "GSM-virhe" ja lokissa "Ei yhteyttä laitteeseen", GSM-verkkoon ei saada yhteyttä tai yhteys on erittäin heikko. Tämä saattaa olla tilapäistä johtuen teleoperaattorin tekemästä työstä tai suuresta kuormituksesta GSM-verkossa. Vaihtoehtoisesti laite saattaa sijaita alueella, jossa ei ole GSM-kattavuutta.
Yritä ensimmäiseksi käynnistää laite uudelleen sammuttamalla ja käynnistämällä se kannen sisäpuolella sijaitsevasta liukusäätimestä. Jos tämä ai auta, ongelma voidaan yrittää ratkaista kytkemällä laite alueen parhaaseen GSM-palveluntarjoajaan manuaalisesti. Asian tutkimista ja korjaamista varten on DoseSystemin asiakastuelle lähetettävä kyseisen laitteen nelimerkkinen DoseCan -sarjanumero. Tämän numeron löydät kyseisen käyttäjän päätietojen alta kohdasta DOSECAN # SARJANUMERO